Opinia serwisowa dla ubezpieczyciela — po rzeczywistej diagnozie

Bezpłatna diagnoza w CSE służy wycenie naprawy u nas — sprawdzamy sprzęt, żeby podać Ci koszt jego naprawienia. Opinia serwisowa to co innego: formalny dokument techniczny dla osoby trzeciej (ubezpieczyciela), z opisem badań, dokumentacją zdjęciową, wnioskami i kosztorysem. Wymaga szerszego zakresu prac i odpowiedzialności za treść — dlatego jest usługą płatną, niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na naprawę.

W praktyce tak. Klienci i likwidatorzy używają wymiennie nazw: ekspertyza techniczna, ekspertyza serwisowa, opinia serwisowa, orzeczenie techniczne, protokół uszkodzenia sprzętu. My wystawiamy jeden dokument — techniczny opis badań urządzenia z wnioskami i kosztorysem — niezależnie od tego, jak nazywa go Twoje towarzystwo. Jeżeli likwidator wymaga konkretnego formularza, prześlij go przy kwalifikacji: sprawdzimy, czy możemy wypełnić go rzetelnie na podstawie diagnostyki. Nie używamy natomiast nazw „opinia biegłego” ani „operat rzeczoznawcy” — o tym niżej.

Standardowa opinia dla jednego urządzenia kosztuje 250 zł brutto. Sprawy wymagające diagnostyki złożonej — rozbudowanego demontażu, wielu pomiarów, nietypowej konstrukcji — zaczynają się od 350 zł brutto. Na życzenie wykonamy pełną sesję fotograficzną wszystkich uszkodzeń (+100 zł). Cenę zawsze potwierdzamy przy kwalifikacji, zanim wyślesz sprzęt.

Nie. Mamy zespół elektroników o różnych specjalizacjach, ale nie udajemy ekspertów od wszystkiego. Przed przyjęciem prosimy o markę, model, zdjęcia i opis szkody — potwierdzamy, czy mamy odpowiednią osobę i możliwość rzetelnych badań. Pralek, lodówek ani elektronarzędzi nie diagnozujemy. Gdy sprawa jest poza naszym zakresem, uczciwie odmawiamy.

Nie — najpierw zadzwoń (512 800 030) albo napisz i poczekaj na potwierdzenie kwalifikacji oraz numer zgłoszenia. Dzięki temu nie zapłacisz za wysyłkę sprzętu, którego nie możemy przyjąć. Po kwalifikacji zamawiamy kuriera DPD (40 zł w obie strony) i wysyłamy instrukcję pakowania. Możesz też przywieźć urządzenie osobiście do Warszawy.

Co do zasady nie. Zdjęcia i opis służą kwalifikacji zgłoszenia, ale nie zastępują pomiarów i testów. Jeżeli wnioski o przyczynie, zakresie uszkodzeń lub opłacalności naprawy wymagają fizycznej diagnostyki — a niemal zawsze wymagają — dokument powstaje dopiero po badaniu urządzenia w serwisie. To właśnie odróżnia naszą opinię od dokumentów wystawianych „na papierze”.

Przygotowujemy rzetelny dokument techniczny i możemy uwzględnić wymagania przekazane przez ubezpieczyciela, ale nie kontrolujemy jego decyzji — ocena szkody i wypłata zależą od Twojej polisy i konkretnej sprawy. Koszt opinii bywa uwzględniany w rozliczeniu szkody, ale nie jest to automatyczne. Nie wierzymy w obietnice typu „akceptowane przez wszystkie towarzystwa” — i sami ich nie składamy.

Identyfikację urządzenia (marka, model, numer seryjny), deklarowany opis zdarzenia, zakres badań, stwierdzone uszkodzenia ze zdjęciami, interpretację prawdopodobnej przyczyny z ograniczeniami wnioskowania, ocenę opłacalności naprawy i kosztorys. Dokument podpisuje technik, który wykonał badania — z imieniem, nazwiskiem i specjalizacją. Zobacz poglądowy wzór opinii.

Termin zależy od kategorii urządzenia, zakresu badań i bieżącej kolejki — podajemy go przy kwalifikacji, razem z ceną. Jeśli ubezpieczyciel wyznaczył Ci termin na uzupełnienie dokumentów, powiedz o tym od razu — postaramy się go uwzględnić.

W większości kategorii tak — naprawiamy ten sprzęt na co dzień. Naprawa jest osobnym zleceniem i zaczyna się po akceptacji kosztorysu z opinii. Jeśli zdecydujesz się na naprawę u nas, część kosztu opinii zaliczymy na jej poczet. Gdy naprawa jest nieopłacalna, dokument jasno to stwierdza — a na życzenie zutylizujemy sprzęt i wystawimy potwierdzenie.

Nie. To serwisowy dokument techniczny przygotowany na podstawie przeprowadzonej diagnostyki — do wykorzystania w sprawie ubezpieczeniowej. Jeżeli Twoja sprawa wymaga opinii biegłego sądowego lub rzeczoznawcy o formalnych uprawnieniach, potrzebujesz innego rodzaju dokumentu i powiemy Ci to wprost przy kwalifikacji.